Lo que todos quieren saber

Kindorse es un sistema de consultoría para restaurantes con servicio de meseros que funciona a través de encuestas. Combina una encuesta de satisfacción aplicada en la mesa, alertas al gerente cuando un comensal califica bajo, campañas automáticas por SMS y correo, y un programa de lealtad sin app. La opera Consultoría en Experiencia del Cliente SA de CV desde 2015, en Monterrey, Nuevo León.

Para restaurantes con servicio de meseros, desde una sucursal hasta cadenas y franquicias con decenas de sucursales. Funciona mejor donde un mesero puede llevar el dispositivo a la mesa al cerrar la cuenta.

Entre sus clientes están Noreste Grill, Las Alitas, Madison Grill, Las Gordibuenas, Don Carbón, Almacén 42, Frida Chilaquiles, Brass, Balbina, Limoncello, Questa Pasta y Flamingos Tropical Sushi.

Las reseñas llegan cuando el cliente ya se fue y representan menos del 1% de tus comensales. Kindorse pregunta en la mesa, a la mayoría de las mesas, y avisa al gerente en tiempo real, cuando todavía puede actuar. Además guarda el contacto del cliente para traerlo de regreso.

$2,100 MXN al mes por sucursal por la plataforma completa, sin niveles. Los mensajes se cobran por envío: $1.20 MXN por SMS y $0.50 MXN por correo. El correo de cumpleaños está incluido.

La plataforma cuesta lo mismo por cada una: doce sucursales son $25,200 MXN al mes, más los mensajes que envíes. Empieza la prueba en una sucursal y después contacta al equipo para revisar tu caso.

Encuestas en mesa sin límite, alertas en tiempo real al gerente, un reporte diario de tus números del día anterior, tablero y ranking de meseros, y al terminar, si aplicaste al menos 10 encuestas diarias, un reporte de consultoría con tus resultados contra valores de referencia de la industria, tu NPS, tus ventas de lealtad y el retorno estimado de invertir en Kindorse. Al contratar se activan la descarga de contactos, los SMS y correos automatizados, el QR de check-in y la clasificación de comentarios con IA.

No. La prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Solo si decides continuar te pedimos la tarjeta y generamos el primer cobro.

Si te das de alta desde el sitio, no hay plazo forzoso y cancelas cuando quieras. Solo aplican condiciones acordadas cuando hubo una implementación especial con el equipo.

Un reporte de consultoría con tus calificaciones contra valores de referencia de la industria, tu NPS y tus detractores, el ranking de tus meseros, de dónde vienen tus clientes, tus ventas de lealtad y el retorno estimado de invertir en Kindorse. Es tuyo aunque no continúes. Ver un reporte de ejemplo.

No. Kindorse no vende hardware. Corre en cualquier dispositivo con Android 5.0 o superior, iOS o iPadOS, y para arrancar basta tu propio celular.

Con una invitación activa. Al cerrar la mesa, el mesero le dice al comensal en una frase que su opinión ayuda a mejorar y le pone la tablet o el celular en las manos. El comensal contesta solo. Así se encuesta la gran mayoría de las mesas; un dispositivo abandonado en una esquina casi no captura nada.

La app sigue capturando y sincroniza sola cuando vuelve la conexión. No se pierde ninguna encuesta.

Unos diez minutos: creas la cuenta, abres la app en un dispositivo que ya tengas y empiezas a encuestar en el siguiente servicio.

El instrumento lleva más de diez años validándose y se ha aplicado millones de veces; la gran mayoría de quienes la empiezan la terminan. Recortarla te deja sin el motivo de la queja, que es lo que hace accionable la alerta.

Durante los 14 días se usa el cuestionario estándar para poder compararte contra la industria. Al continuar, se puede ajustar a tu operación.

El mesero lleva el dispositivo, pero quien contesta es el cliente. Si algún mesero llena encuestas él mismo para cumplir una meta, el algoritmo de Kindorse las detecta y las marca como falsas.

Hay cuatro disparadores que tú decides encender: cumpleaños, comensal que se fue insatisfecho, cliente que lleva tiempo sin visitar y premio automático en la visita que definas, por ejemplo la quinta.

El cliente acumula un check-in cada vez que contesta la encuesta o escanea el QR. No descarga ninguna app ni usa tarjeta de sellos. Al llegar al número de visitas definido, el premio se dispara solo.

Son tuyos. Kindorse los procesa para operar el servicio, con aviso de privacidad conforme a la ley mexicana, y los puedes exportar cuando quieras.

Sí. La IA redacta respuestas para comensales molestos que el gerente revisa antes de enviar, y un algoritmo detecta encuestas falsas.