¿Y si tengo muchas sucursales?
La plataforma cuesta lo mismo por cada una, así que la cuenta es una multiplicación: doce sucursales son $25,200 MXN al mes de plataforma, más los mensajes que envíes.
No hace falta que arranques con todas. Empieza la prueba en una sola sucursal y compruébalo ahí. Si te convence y ves que es para ti, ponte en contacto con el equipo para revisar tu situación específica. Normalmente el costo por sucursal no cambia, pero cuando el volumen lo justifica podemos explorar beneficios adicionales y acompañarte en la implementación.
¿Los SMS y los correos vienen incluidos?
El motor de campañas, sus disparadores y el programa de lealtad vienen incluidos. El correo automático de cumpleaños también, ese no se cobra nunca. El resto de los mensajes se cobra por unidad enviada desde el primero, con una tarifa para SMS y otra para correo, porque cada envío tiene un costo real que se traslada. No hay paquetes que comprar por adelantado ni créditos que caduquen. Las tarifas están arriba en la sección de precio y puedes calcular tu cuenta exacta antes de registrarte. También puedes fijar un tope mensual desde el tablero para que nunca te sorprenda un cargo.
¿Cómo funciona el programa de lealtad?
El cliente acumula un check-in cada vez que contesta la encuesta en la mesa o escanea el código QR. No descarga ninguna app y no hay tarjeta de sellos que se pierda. Cada check-in se suma a su historial, y cuando llega al número de visitas que tú definiste, el premio se dispara solo. El programa viene incluido en la plataforma, sin costo extra.
¿Tengo que comprar tablets?
No. Kindorse es software y no vendemos hardware. Corre en cualquier dispositivo con Android 5.0 o superior, iOS o iPadOS, y para arrancar hoy basta tu propio celular. Lo que sí importa es cómo se usa: el dispositivo va con el mesero a la mesa, no se queda fijo en recepción ni en caja. Un kiosco en la entrada o un QR pegado en la pared capturan muy poco, porque nadie invita al comensal a contestar.
¿Necesito tarjeta para empezar la prueba?
No. Creas tu cuenta y empiezas a encuestar sin dar ningún dato de tarjeta. Solo si decides continuar al terminar los 14 días te pedimos la tarjeta, y hasta ese momento generamos el primer cobro. Si no continúas, simplemente no pasa nada.
¿Cómo se aplica la encuesta en piso?
Con una invitación activa. Al cerrar la mesa, el mesero se acerca, le dice al comensal en una frase que su opinión ayuda a mejorar el servicio, y le pone la tablet o el celular en las manos. El comensal contesta solo, el mesero no se queda leyendo por encima. Es el paso más importante de todos: los restaurantes que lo hacen así encuestan la gran mayoría de sus mesas, y los que dejan el dispositivo abandonado en una esquina casi no capturan nada. No es una tarea extra para el mesero, es un hábito de cierre de mesa, y conviene dejarlo claro con el equipo desde el primer turno.
¿Y si se cae el internet en plena cena?
La app sigue capturando. Cuando vuelve la conexión sincroniza sola. No pierdes una sola encuesta.
¿Me amarra a un contrato?
Si te das de alta tú mismo desde el sitio, no hay plazo forzoso y cancelas cuando quieras. Solo aplican condiciones acordadas cuando hubo una implementación especial con nuestro equipo.
¿Cuánto tarda en estar operando?
Diez minutos. Creas la cuenta, abres la app en un dispositivo que ya tengas y empiezas a encuestar en el siguiente servicio.
¿No es muy larga la encuesta?
Es la duda más frecuente y casi siempre viene del dueño, no del comensal. El instrumento lleva más de diez años validándose y se ha aplicado millones de veces, y la gran mayoría de quienes la empiezan la terminan. Recortarla suena a favor para el cliente, pero te deja sin el motivo de la queja, que es justo lo que hace accionable la alerta. Ábrela tú mismo desde el enlace de arriba y decide con la experiencia, no con la intuición.
¿Puedo cambiar las preguntas de la encuesta?
Durante los 14 días se usa el cuestionario estándar, el que lleva más de diez años validándose. Eso es a propósito: es lo que permite que tu reporte de consultoría al día 14 compare tus resultados contra los de la industria, y esa comparación se pierde si cada quien pregunta cosas distintas. Al terminar la prueba, si decides continuar, podemos modificar el cuestionario para ajustarlo a tu operación.
¿Mis meseros lo van a usar?
El mesero lleva el dispositivo a la mesa, pero quien contesta es el cliente. Y sí, a veces la dirección pide un mínimo de encuestas por turno y algún mesero se ve tentado a llenarlas él mismo. Por eso Kindorse tiene un algoritmo que detecta encuestas falsas y las marca, para que lo que llegue a tu tablero sea información verdadera. Un dato inventado es peor que no tener dato.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Son tuyos. Kindorse los procesa para operar el servicio, con aviso de privacidad conforme a la ley mexicana, y los puedes exportar cuando quieras.
¿Puedo hablar con alguien antes de decidir?
Puedes, aunque la mayoría no lo necesita porque el precio, lo que incluye y la encuesta real están todos en esta página. Si aun así prefieres preguntar, escríbenos por WhatsApp y te contestamos en horario de oficina.
