Resumen del reporte
Restaurante Ejemplo · 236 encuestas · datos ficticios
| Obtenido | Referencia | |
|---|---|---|
| Alimentos | 9.47 | 9.52 |
| Espera | 9.31 | 9.39 |
| Personal | 9.68 | 9.50 |
| NPS | 71.2 | 62 |
| Ventas de lealtad | 87.3% | 85% |
Encuestas de satisfacción para restaurantes
Mide la satisfacción de tus clientes en cada mesa
Tu mesero lleva la encuesta a la mesa y más del 80% de tus comensales la contesta. Kindorse te avisa en tiempo real cuando un comensal califica mal, para que lo atiendas antes de que se vaya, y trae de regreso al que dejó de venir.
$2,100 MXN
al mes por sucursal · 14 días gratis · sin tarjeta
¿Qué es Kindorse? Es un sistema de consultoría para restaurantes con servicio de meseros que funciona a través de encuestas. El mesero lleva una tablet o celular a la mesa, el comensal contesta una encuesta y Kindorse registra la visita, alerta al gerente cuando alguien califica bajo y envía SMS y correos automáticos para que el cliente regrese. Incluye programa de lealtad sin app. Opera desde 2015 en Monterrey.
Restaurantes que operan con Kindorse
- Noreste Grill
- Las Alitas
- Madison Grill
- Las Gordibuenas
- Don Carbón
- Almacén 42
- Frida Chilaquiles
- Brass
- Balbina
- Limoncello
- Questa Pasta
- Flamingos Tropical Sushi
El problema
Sabes cuánto vendiste ayer. No sabes a quién.
Las quejas siempre llegan tarde: una reseña de Google se escribe cuando la persona ya se fue. Si atiendes 200 personas al día, las reseñas de todo el año no llegan al 1% de tus comensales. El otro 99% se fue callado.
80%+
de las mesas se encuestan cuando el mesero invita activamente.
1 de 3
comensales deja sus datos cuando se lo pides en el momento correcto.
5 seg
tarda la invitación del mesero. El comensal no descarga ninguna app.
La tesis
En restaurantes, crecer es retener
La mayor parte de la venta de un restaurante viene de quien ya lo conoce. En los restaurantes que medimos, más de 8 de cada 10 visitas son de clientes recurrentes, y su recomendación es la principal fuente de clientes nuevos. El crecimiento sostenido no se compra con publicidad: se construye haciendo que el cliente regrese más seguido y traiga a alguien.
5 a 25×
más caro conseguir un cliente nuevo que retener a uno que ya tienes.
Harvard Business Review, 2014
+25 a 95%
de utilidades al aumentar 5% la retención de clientes.
F. Reichheld, Bain & Company, vía HBR
85%
de ventas de lealtad: el umbral a partir del cual un restaurante con 18 meses o más de operación entra en un círculo virtuoso.
Referencia Kindorse
Ventas = clientes × visitas al mes × ticket
La retención mueve dos de los tres factores: más visitas de los que ya vienen y más clientes nuevos por recomendación. Si tus clientes recurrentes pasan de 2.1 a 2.6 visitas al mes, su venta crece 24% sin conseguir un solo cliente nuevo.
Por qué la retención es la clave para crecer un restaurante →
Prueba gratis · 14 días
Tu prueba termina con un reporte de consultoría
Kindorse es más que un software de encuestas: es un sistema de consultoría que funciona a través de encuestas. Desde el primer día recibes alertas en tiempo real y un reporte diario de tus números. Si aplicas al menos 10 encuestas al día, al terminar los 14 días recibes un reporte profesional con tus resultados contra restaurantes de alto desempeño, tu NPS, el ranking de tus meseros, tus ventas de lealtad y el retorno estimado de invertir en Kindorse.
Cómo funciona
Cuatro pasos, y el cuarto regresa al primero
No es un tablero más. Es un ciclo de retención que, una vez encendido, corre solo.
1 · En la mesa
El comensal califica antes de irse
Encuesta en la tablet o celular que ya tienes. Funciona sin internet.
2 · En tiempo real
El gerente se entera con el cliente todavía en la mesa
Alerta inmediata con el motivo, la mesa y el mesero.
3 · Semanas después
El que no volvió recibe un motivo
SMS y correos automáticos según su comportamiento real.
4 · Resultado
Regresa, y casi nunca viene solo
Esa nueva visita vuelve a entrar al paso 1.
Todo incluido
Una sola herramienta en lugar de cuatro
Reemplaza la encuesta en papel, la tarjeta de sellos, la hoja de cálculo de clientes y el envío manual de promociones.
- Encuestas ilimitadas, en línea y sin internet
- Alerta inmediata de comensal insatisfecho
- Desempeño por mesero y comparativo entre sucursales
- Detección automática de encuestas falsas
- Campañas por cumpleaños, insatisfacción, inactividad y quinta visita
- Lealtad con check-in por encuesta o QR
- Respuestas al comensal asistidas por IA
- Base de datos de clientes exportable y tuya
- Usuarios y permisos ilimitados
Caso · Las Gordibuenas
De 1 a 2.8 visitas por cliente al mes
De un local en Aguascalientes a cinco sucursales. Sus propios números después de diez meses con Kindorse.
2.8
visitas mensuales por cliente
5,427
clientes registrados en una sucursal
80%+
de las mesas encuestadas
85%
de sus ventas viene de clientes recurrentes
Quién ya lo usa
Operadores que no piensan cambiarse
“Llevamos años usando Kindorse y no pensamos cambiar en absoluto.”
“Tener reportes de la experiencia del comensal de más de 20 sucursales sería un caos sin Kindorse.”
“La plataforma más confiable para evaluar áreas de oportunidad y repensar los objetivos del negocio.”
¿Cuánto cuesta Kindorse?
$2,100 MXN al mes por sucursal por la plataforma completa, sin niveles. Los mensajes se cobran por envío: $1.20 MXN por SMS y $0.50 MXN por correo; el correo de cumpleaños está incluido. Los primeros 14 días son gratis y sin tarjeta.
¿Tengo que comprar tablets?
No. Kindorse es software y corre en cualquier dispositivo con Android 5.0 o superior, iOS o iPadOS. Para empezar basta tu propio celular.
¿Cuánto tarda en estar operando?
Unos diez minutos. Creas la cuenta, abres la app en un dispositivo que ya tengas y empiezas a encuestar en el siguiente servicio.
¿Me amarra a un contrato?
No. Si te das de alta desde el sitio no hay plazo forzoso y cancelas cuando quieras.
La primera encuesta la corres tú, hoy
Creas la cuenta sin tarjeta, abres la app en tu celular y capturas la primera encuesta en el siguiente servicio.