Un ciclo de retención que corre solo
En la industria restaurantera, el crecimiento sostenido no viene de conseguir más clientes nuevos, sino de que los que ya vinieron regresen más seguido y traigan a alguien. Kindorse convierte eso en un ciclo: conecta la opinión del comensal, la reacción del gerente, el seguimiento al cliente y su siguiente visita.
En resumen: retener es la forma más barata de crecer, y Kindorse la automatiza. El mesero lleva una tablet o celular a la mesa y el comensal califica su visita. Si califica bajo, el gerente recibe una alerta al momento con el motivo, la mesa y el mesero. Semanas después, Kindorse envía SMS o correos automáticos al cliente que no ha vuelto, que cumple años o que se fue molesto. Cuando regresa, su visita se vuelve a medir.
El que ya vino regresa más seguido
Subir la frecuencia de tus recurrentes de 2.1 a 2.6 visitas al mes es 24% más venta de ese grupo, sin un cliente nuevo.
El cliente contento trae al siguiente
La recomendación suele ser el primer canal de clientes nuevos, y es gratis.
El molesto no se va en silencio
Conseguir un cliente nuevo cuesta de 5 a 25 veces más que retener uno (HBR). Cada cliente recuperado es crecimiento barato.
Lee por qué la retención es la clave para crecer un restaurante
El comensal califica antes de irse
El mesero lleva el dispositivo a la mesa, invita al comensal y se lo pone en las manos. No es un kiosco en la entrada ni un QR pegado en la pared: la invitación activa es lo que permite encuestar más del 80% de las mesas.
- Corre en la tablet o el celular que ya tienes
- Funciona sin internet y sincroniza después
- Mide el desempeño de cada mesero
- Detecta y marca encuestas falsas
- Registra un check-in de lealtad en cada visita
Tu gerente se entera con el cliente todavía en la mesa
Una calificación baja levanta una alerta al momento, no en el reporte del lunes. El gerente sabe qué pasó, en qué mesa, con qué mesero y por qué, y puede responder antes de que el comensal escriba una reseña pública.
- Reportes en tiempo real por sucursal
- La IA redacta la respuesta al comensal molesto
- Comparativo entre sucursales en un solo tablero
- Usuarios y permisos ilimitados para gerentes y dueños
- Reporte con hallazgos y propuestas (ver ejemplo)
El que no volvió recibe un motivo
SMS y correos que salen solos, disparados por comportamiento real. Hay cuatro disparadores y tú decides cuáles enciendes.
| Disparador | Cuándo se envía | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Cumpleaños | En la fecha que el cliente registró | Darle una razón para celebrar en tu restaurante. El correo de cumpleaños no tiene costo. |
| Cliente insatisfecho | Después de una calificación baja | Reconocer el error y recuperar al cliente antes de que se vaya con la competencia. |
| Cliente inactivo | Cuando lleva tiempo sin visitar | Traer de regreso a quien ya te costó atraer una vez. |
| Premio por visita | Al llegar a la visita que definas (por ejemplo, la quinta) | Premiar la recurrencia sin tarjeta de sellos. |
Puedes fijar un tope mensual de mensajes desde el tablero. Ver tarifas por mensaje.
Regresa, y casi nunca viene solo
En un restaurante la mayor parte de la venta viene de quien ya te conoce. Ese cliente vuelve, trae a alguien, y esa visita se vuelve a medir en el paso 1. Cada noche tu base de datos crece.
El mesero invita. No basta con dejar la tablet en la mesa
Al cerrar la mesa, el mesero se acerca, explica en una frase que la opinión del comensal sirve para mejorar y le pone el dispositivo en las manos. Esa invitación toma cinco segundos y es la diferencia entre encuestar el 5% de tus mesas y encuestar el 80%.
Una frase basta: “Antes de que se vayan, ¿nos ayudan con una encuesta rápida? Nos sirve para mejorar.”